直飲水機的用戶體驗感怎么樣
導讀
直飲水機產品不同于其他品類，直飲水機的用戶體驗非常的重要，如果我們把用戶從購買到享受服務的過程分解，主要的幾個環節應該就是購買、安裝、保養和維修了。那么在這些不同的環節里直飲水機的用戶體驗怎么樣呢？ 購買關于購買產品的渠道：從用戶對購買渠道的選擇來看，大家選擇的前三渠道分別是家電賣場、專賣店和電商平...
直飲水機產品不同于其他品類，直飲水機的用戶體驗非常的重要，如果我們把用戶從購買到享受服務的過程分解，主要的幾個環節應該就是購買、安裝、保養和維修了。那么在這些不同的環節里直飲水機的用戶體驗怎么樣呢？
購買
關于購買產品的渠道：從用戶對購買渠道的選擇來看，大家選擇的前三渠道分別是家電賣場、專賣店和電商平臺，除此之外，甚至一部分人仍在選擇會銷來購買凈水產品。
安裝
安裝過程中對于用戶而言是非常看重服務體驗的，服務人員應提高素質，有立即送機立即安裝的服務意識。進入安裝環節后，就到售后了。一個售后服務人員安裝需要進門穿鞋套，出示工牌，展示濾芯，測試安裝環境，檢測水質等等一系列的動作。安裝過程中，人員與用戶之間的互動極其密切，安裝人員的一言一行，都可能影響消費者對產品的看法。
保養
品牌售后是非常重要的，高端用戶更依賴品牌售后，聚焦到保養問題中最重要的換芯問題，隨著購買產品的價格段位的上移，相應價格段的用戶期望選擇品牌售后來換芯的比重也在逐漸增加。關于用戶對回訪電話的態度，近60%的人認為回訪是有必要的。而且一旦進行回訪，得到的反饋也是非常有用的。
維修
產品使用過程中難免出現問題，維修是重要一環。調查發現，在品牌售后、賣場或專賣店、私人維修點、線上第三方幾個維修渠道中，用戶期望通過品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不確定性，有時可能是產品本身造成，有時也可能是使用環境造成。
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